<aside> 🔧 사용 기술 및 협업 관리
기존에 네이버 카페와 카카오 채널 상담을 통해 수동으로 CS를 처리하며 운영되던 Y-EDU 서비스를 구글폼과 Tally를 통한 신청과 알림톡을 통한 절차 안내 및 희망 지역 및 과목 선생님 자동 매칭 그리고 과외 공지 및 선생님 추천과 같은 기능을 자동화 하는 것을 첫번째 목표로 진행한 프로젝트였습니다.
이전과 다르게 기존에 운영되던 서비스에 개발을 더해 기존의 시스템을 개선하는 과정으로, 실제로 사용하는 고객이 원하는 목표를 이루기 위해 집중하여 개발하는 경험을 할 수 있었고, 해당 기능이 도입되며 개선되는 모습을 즉각적으로 경험할 수 있었습니다.
이와 동시에 속도감 있게 하나의 목적을 가지고 스프린트 단위로 진행하며 사용자로 부터 빠른 피드백과 피드백을 바탕으로 한 개선을 할 수 있는 경험을 하였습니다.
이러한 과정에서 단순한 알림톡 연동 뿐만이 아닌 정해진 순서로 전송될 수 있는 알림톡 개발을 위해 방법을 고민하고 성과를 거둘 수 있었고, 전송 실패시 팀원들과 공유하는 메신저로 적절한 알림을 보내 CS담당이 학부모 및 선생님에게 빠른 문제 대응을 할 수 있도록 도와주었습니다.
또한, 속도감 있는 스프린트를 진행하는 과정에서 개발팀 뿐만이 아니라 하나의 목적을 가지고 목적지향적으로 업무를 진행하는 팀원들과 각자의 업무를 빈틈없이 공유하기 위한 고민을 하는 것이 중요하다는 것을 느낄 수 있었습니다.